Preguntas Frecuentes
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¿Qué servicios ofrece Taller Fernando?
Ofrecemos una amplia gama de servicios automotrices incluyendo mantenimiento preventivo, reparaciones mecánicas, diagnóstico computarizado, cambio de aceite, reparación de frenos, servicios eléctricos, y mucho más. Somos especialistas en todas las marcas de vehículos.
¿Trabajan con todas las marcas de vehículos?
Sí, tenemos experiencia trabajando con todas las marcas principales: Toyota, Honda, Ford, Chevrolet, Nissan, Volkswagen, BMW, Mercedes-Benz, y muchas más. Nuestros técnicos están certificados y actualizados con las últimas tecnologías.
¿Cuánto tiempo toma un servicio de mantenimiento?
El tiempo varía según el tipo de servicio. Un cambio de aceite básico toma aproximadamente 30-45 minutos, mientras que un mantenimiento completo puede tomar 2-4 horas. Para reparaciones mayores, te daremos un tiempo estimado específico.
¿Ofrecen servicio a domicilio?
Actualmente no ofrecemos servicio a domicilio para reparaciones mayores, pero sí podemos realizar diagnósticos básicos y algunos servicios menores en tu ubicación. Para la mayoría de servicios, recomendamos traer tu vehículo al taller.
Citas y Programación
¿Cómo puedo programar una cita?
Puedes programar una cita de varias formas: llamando a nuestro teléfono, enviando un mensaje por WhatsApp, a través de nuestro sitio web, o visitando el taller personalmente. Te recomendamos programar con anticipación para asegurar disponibilidad.
¿Puedo cancelar o reprogramar mi cita?
Sí, puedes cancelar o reprogramar tu cita hasta 24 horas antes de la fecha programada sin cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden incurrir en un cargo del 25% del valor estimado del servicio.
¿Qué debo traer a mi cita?
Para tu cita, trae tu vehículo, documentos de propiedad o registro, y cualquier información sobre problemas específicos que estés experimentando. Si es tu primera visita, también necesitaremos tu información de contacto.
¿Tienen horarios de emergencia?
Nuestro horario regular es de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM. Para emergencias fuera de horario, contáctanos y evaluaremos si podemos atenderte. Para servicios de emergencia, aplican tarifas adicionales.
Precios y Facturación
¿Cómo se determinan los precios?
Nuestros precios se basan en varios factores: el tipo de servicio, la complejidad del trabajo, las piezas necesarias, y el tiempo estimado. Siempre te proporcionamos un presupuesto detallado antes de comenzar cualquier trabajo.
¿Aceptan seguros automotrices?
Sí, trabajamos con la mayoría de las compañías de seguros automotrices. Si tienes un siniestro, podemos ayudarte con el proceso de reclamación y coordinar directamente con tu aseguradora.
¿Ofrecen planes de pago o financiamiento?
Para trabajos mayores a $500, requerimos un anticipo del 50%. Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito, y transferencias bancarias. Para trabajos muy costosos, podemos discutir opciones de pago en cuotas.
¿Puedo obtener un presupuesto por teléfono?
Podemos darte estimaciones generales por teléfono, pero para un presupuesto preciso necesitamos ver tu vehículo personalmente. Esto nos permite evaluar el estado actual y identificar todos los problemas que puedan necesitar atención.
Garantía y Calidad
¿Qué garantía ofrecen en sus servicios?
Ofrecemos diferentes garantías según el tipo de servicio: 90 días para trabajos de mecánica general, 6 meses para reparaciones de motor y transmisión, y 1 año para trabajos de pintura. La garantía no cubre desgaste normal ni daños por mal uso.
¿Qué pasa si algo falla después del servicio?
Si algo falla dentro del período de garantía, te atenderemos sin costo adicional. Primero evaluaremos si el problema está relacionado con nuestro trabajo. Si es así, lo corregiremos inmediatamente.
¿Usan piezas originales o genéricas?
Usamos piezas de alta calidad que pueden ser originales del fabricante o de marcas reconocidas de repuestos. Siempre te informamos qué tipo de piezas usaremos y te damos opciones para que puedas elegir según tu presupuesto.
¿Cómo aseguran la calidad del trabajo?
Nuestros técnicos están certificados y reciben entrenamiento continuo. Utilizamos equipos de diagnóstico modernos y seguimos procedimientos estandarizados. Cada trabajo pasa por una inspección de calidad antes de la entrega.
Emergencias y Urgencias
¿Qué hago si mi carro se descompone en la carretera?
Si estás cerca de nuestro taller, llámanos y podemos enviar un técnico. Si estás lejos, te recomendamos contactar servicios de grúa locales. Una vez en el taller, te atenderemos con prioridad.
¿Pueden diagnosticar problemas por teléfono?
Podemos darte orientación básica por teléfono, pero para un diagnóstico preciso necesitamos ver tu vehículo. Te podemos ayudar a identificar si es seguro conducir o si necesitas grúa.
¿Qué problemas son más urgentes?
Los problemas más urgentes incluyen: fallas en los frenos, problemas de dirección, luces de advertencia del motor, ruidos extraños del motor, y problemas de suspensión. Si experimentas alguno de estos, no conduzcas y llámanos inmediatamente.
¿Tienen servicio de grúa?
No tenemos grúa propia, pero trabajamos con servicios de grúa locales confiables. Si necesitas grúa, podemos recomendarte opciones o coordinar el servicio por ti. Los costos de grúa son adicionales al servicio de reparación.
¿Aún tienes preguntas?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.